廣東省消委會8月25日向媒體通報,根據(jù)近期消費者投訴反映,淘寶及天貓網(wǎng)購平臺上部分商家為吸引消費者,提高銷售量,采用“好評有禮”“好評返現(xiàn)”等不當(dāng)經(jīng)營手段,誘導(dǎo)買家對商家或商品作出“好評”。省消委會在對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督、開展消費維權(quán)工作的過程中,也發(fā)現(xiàn)淘寶及天貓平臺部分商家確實存在上述情況。
對此,省消委會召集投訴部、法律部、消費指導(dǎo)部等專業(yè)人士研究后一致認(rèn)為,淘寶與天貓網(wǎng)購平臺部分商家的上述行為已經(jīng)觸犯了我國相關(guān)法律法規(guī),違背了公平交易、誠信經(jīng)營的市場原則。
觸犯消費者知情權(quán)應(yīng)予以糾正或懲處
“《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。淘寶網(wǎng)提供的評價系統(tǒng)是消費者了解淘寶商家商品或者服務(wù)信息的重要渠道,直接關(guān)系到淘寶商家的服務(wù)質(zhì)量和信譽,甚至直接影響到消費者的購物選擇,因此真實準(zhǔn)確的消費評價是其他消費者行使知情權(quán)的重要保證?!笔∠瘯?fù)責(zé)人表示,淘寶、天貓等網(wǎng)購平臺部分商家好評有禮、好評返現(xiàn)等經(jīng)營手法,嚴(yán)重誤導(dǎo)了后續(xù)消費者,使其難以獲得客觀真實準(zhǔn)確的商品信息,違反了《消費者權(quán)益保護法》,侵犯了消費者的知情權(quán),依法應(yīng)當(dāng)予以糾正或懲處。
與此同時,根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等相關(guān)規(guī)定,淘寶部分商家上述經(jīng)營行為雖不屬于虛構(gòu)交易和刪除不利評價的形式,但是客觀上產(chǎn)生了為自己提升商業(yè)信譽的目的,本質(zhì)上與虛構(gòu)交易和刪除不利評價的形式性質(zhì)相同,都損害了其他網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者的合法權(quán)益、擾亂了網(wǎng)絡(luò)交易正當(dāng)競爭市場秩序,屬于不正當(dāng)競爭行為,也違背了公平交易、誠信經(jīng)營的市場原則,有損社會誠信建設(shè)。
建議采用大數(shù)據(jù)監(jiān)測打擊不當(dāng)經(jīng)營行為
因此,省消委會于25日發(fā)出勸誡函,要求阿里巴巴加強監(jiān)管、強化教育,堅決全面糾正商家的不當(dāng)行為;加強并完善信用評價體系建設(shè),創(chuàng)造公平競爭、誠信經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)交易秩序,為消費者提供安全放心的網(wǎng)購消費環(huán)境。
省消委會建議淘寶與天貓在網(wǎng)站首頁及賣家中心顯著位置張貼公告,通報部分商家采用的不當(dāng)經(jīng)營手法,告知“好評有禮”“好評返現(xiàn)”等行為的惡劣影響,明確平臺管理方嚴(yán)懲此類行為的態(tài)度、立場,勸誡違規(guī)商家自覺盡快糾正不當(dāng)經(jīng)營行為,同時也提醒廣大消費者客觀評價購買的商品及接受的服務(wù)。
省消委會建議淘寶與天貓采用大數(shù)據(jù)手段監(jiān)測并打擊商家不當(dāng)經(jīng)營行為,“目前,淘寶及天貓平臺已經(jīng)完全做到了對消費者行為全鏈路的數(shù)據(jù)化跟蹤和分析,可以掌握消費者對商品及服務(wù)的滿意程度,建議貴司進一步整合數(shù)據(jù)鏈路與信用評價系統(tǒng),運用大數(shù)據(jù)手段分析商家信用評價信息,科學(xué)甄別信息真?zhèn)?,掌握不良商家違法證據(jù),對屢犯不改的商家,聯(lián)合有關(guān)部門進行嚴(yán)厲打擊,追究法律責(zé)任,通過嚴(yán)懲給予震懾?!?/p>
回應(yīng)
淘寶已向社會公開征集處理意見
對此,淘寶方面向南方日報回應(yīng)稱,事先沒有收到廣東省消委會的來函,在從媒體獲悉信息后,淘寶第一時間和省消委會作了溝通。淘寶稱,“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象是商家吸引消費者的一種營銷手段,是否給好評最終決定權(quán)還是在消費者手中,但淘寶也注意到近期有極少數(shù)不法商家出現(xiàn)以“好評返現(xiàn)”為幌子的欺詐行為,為此,淘寶規(guī)則眾議院已于8月21日向社會公開征集對于“好評返現(xiàn)”等不當(dāng)行為的處理意見。該意見征集將于8月28日結(jié)束,屆時規(guī)則將參考消費者的反饋意見進行調(diào)整。
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